1. 在东山沙滩山码头原计划9点半的船，实际9点左右就出发了，等到10点多才有第二班船来，现场工作人员没有做好，解释和协调工作，排队也很混乱，有四个闸口，游客根本不知要排在哪一边（其实左手2条道是出口）码头工作人员、保安只是在抽烟、聊天、喝茶，并未 及时维护秩序和做好解释工作，问下一班船何时来，却得不到准确的答复，因此游客普遍都感觉很不满意。
2. 在西山石公山码头，情况比沙滩山稍好，有2位穿着工作服的小姑娘拿着喇叭在讲解，闸口也有保安在值守。只是售票处的工作人员态度恶劣，问下一班船期什么时候来，有没有加班船，支支吾吾，说是要看乘客买票的数量再看船期，会提前发船（前半句尚能理解），后半句就不对了，说 ：”我都不知道你什么时候来旅游，我们怎么安排船，你就在这边等着不就行了之类的话。
3. 由于先开车去东山，再坐船去西山，还要考虑回程，这就很尴尬，如果再西山岛上小游（比如临近的石公山），就一定要吃准返程的航班，由于已经有了沙滩山码头的教训，基本不会按时发船，这对游玩产生了影响。
4点感言和建议：
1. 要加强对工作人员的考核和培训，一些过分和出格的话还是不要说为好，出来旅游都是图开心，服务行业应有的素质和 规范还是要遵守， 工作人员要尽到自己的责任，而不是闲着不管。
2. 船期如果确实 是要按照 购买票的人数来定就不要 再标注发船时间以免混淆视听。
3. 节假日游客众多，对于小孩、上了年纪的老人是否可以走优先通道通过？以免发生意外！
4. 尽管刚开通，对于客源量等信息还在摸索，也会考虑成本，但还是希望 能够及时适时调整、加密班次，以方便游客往来。
经调查核实，国庆长假，东西山航线试运营期间，航线日接待游客超出日客流量的最大预估值，临时增开应急班次后，码头游船调度不到位，一度造成游船班次不准时、现场秩序混乱等现象。 试运营期间反映出来的问题，我们近期已进入综合整改，狠抓问题，专项提升，逐步完善管理体制，制定节假日应急方案，确保该水上航线有序运营：一是在节假日期间，在保证原有班船准点发班的情况下，将加密游船班次，减少游客侯船的时间；二是将整体提升候船室和等候区，开辟老人、小孩专用通道，最大限度地为游客提供满意的服务。 针对试运营期间，工作人员服务意识不强，服务方式欠妥的行为。我们经了解核实岗位人员，一一与其面谈，并根据公司规章制度给予相应处分，以示告诫。今后，我们也将进一步加强对一线服务人员的管理培训和服务礼仪培训，提升服务意识，改善服务品质。游客朋友们的满意度始终是我们太湖游船人工作的最大动力。 再次，感谢您。